ข้อกำหนดที่ดูเหมือนเข้าใจได้ยาก และทำการตรวจประเมินลำบาก
คือข้อกำหนดที่อยู่ในข้อ 4
ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่สำคัญในการวางระบบเพื่อการรับรอง
บทความนี้จะให้แนวทางในการตรวจประเมินตามข้อกำหนด 4.1 ความเข้าใจองค์กรและบริบทขององค์กร
Audit Guideline
4.1 Understanding the organization and its context ความเข้าใจองค์กรและบริบทขององค์กร
หลักฐานการตรวจประเมิน |
หลักฐานการตรวจประเมินสามารถได้จาก เอกสารสารสนเทศ หรือ อื่นๆที่เกี่ยวข้องกับ ประเด็นปัจจัยที่สำคัญต่อ
o ผังองค์กร , กลยุทธ์องค์กร o คำแถลงนโยบายทางธุรกิจ ขั้นตอนและกิจกรรมต่าง ๆ ทางธุรกิจ กระบวนการ เครื่องจักร เทคโนโลยี o เอกสารด้านบทบาทและความรับผิดชอบต่าง ๆ o มาตรฐาน แนวทางการปฏิบัติขององค์กร o ผลแนวโน้มจากการตรวจประเมินภายในและภายนอก o ข้อมูลสถานประกอบการโดยรวมถึงรายชื่อสาขาต่าง ๆ ธุรกิจ สำนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และแผนผังชั้น o การพึ่งพาต่าง ๆ ที่กิจกรรมทางธุรกิจดำเนินการในขอบเขต o กฏหมาย กฎระเบียบและสัญญาที่เกี่ยวข้อง o ข้อมูลสินทรัพย์ขั้นต้น |
แนะนำ |
ผู้ตรวจควรทำการพิสูจน์ว่าองค์กรสามารถอธิบาย ว่าอะไรคือ ประเด็นหรือไม่เป็นประเด็น (ในหมายเหตุ ใช้คำว่า คำนึงถึง องค์กรจึงอาจคำนึงถึงโดยไม่กำหนดเป็นผลลัพธ์ ออกมา) ผู้ตรวจประเมินควรยืนยันว่า
ผู้ตรวจประเมินควรทำการยืนยันว่า ผลลัพธ์ตามที่คาดหวังไว้ต่อระบบการบริหารคุณภาพนั้นครอบคลุมถึง ความสามารถในการให้สินค้าและบริการที่ตรงกับ ข้อกำหนดลูกค้าและข้อกฎหมายและข้อบังคับที่ประยุกต์ใช้อย่างสม่ำเสมอ , และการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการประยุกต์ใช้ระบบอย่างมีประสิทธิผล, การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบ และการประกันการสอดคล้องกับข้อกำหนดลูกค้าและข้อกฎหมายและข้อบังคับที่ประยุกต์ใช้ ผู้ตรวจประเมินควรพิสูจน์ว่า ประเด็นปัญหารวมถึงหัวข้อที่สำคัญสำหรับองค์กร ปัญหาที่ต้องถกอภิปรายและปรึกษาหารือ หรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง และพิสูจน์ว่า”ความรู้นี้” ได้พยายามนำไปใช้ในการวางแผน ดำเนินการ และการปฏิบัติของระบบการจัดการ |
TIP |
ประเด็นการตรวจสอบของผู้ตรวจประเมินตรวจสอบว่าองค์กรได้ทำการพิจารณากำหนดปัจจัยภายนอกและภายในที่เกี่ยวข้องกับจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างครบถ้วนหรือไม่ ตรวจสอบว่าองค์กรได้ทำการพิจารณากำหนดปัจจัยภายนอกและภายในที่เกี่ยวข้องกับทิศทางกลยุทธ์อย่างครบถ้วนหรือไม่ ตรวจสอบว่าองค์กรได้ทำการพิจารณากำหนดปัจจัยภายนอกและภายในที่เกี่ยวข้องกับผลต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุผลลัพธ์ตามที่คาดหวังไว้ต่อระบบการบริหารคุณภาพอย่างครบถ้วนหรือไม่ ตรวจสอบว่าปัจจัยภายนอกและภายในได้ถูกใช้สำหรับการพิจารณาความเสี่ยงเพื่อวางแผนระบบการบริหารคุณภาพหรือไม่ ตรวจสอบว่าปัจจัยภายนอกและภายในได้รับการสื่อสารให้กับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการจัดทำระบบการบริหารคุณภาพอย่างเพียงพอเหมาะสมหรือไม่ ตรวจสอบว่าองค์กรได้เฝ้าติดตามสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับประเด็นภายนอกและภายในอย่างเพียงพอเหมาะสมหรือไม่ ตรวจสอบว่าองค์กรได้ทบทวนสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับประเด็นภายนอกและภายในอย่างเพียงพอเหมาะสมหรือไม่ วิธีการโดยการทำการสอบถาม พูดุคุย ปรึกษาหารือ กับผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการกำหนดปัจจัยภายนอกและภายใน โดยให้อธิบายถึงสภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน ความท้าทาย และความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญและระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการขององค์กร เพื่อประเมินว่าได้มีตระหนักรู้ และได้มีการพิจารณาและดำเนินการอย่างเหมาะสมหรือไม่จากสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับกับปัจจัยภายนอกและภายใน ที่มี • พูดคุยโดยให้อธิบายว่าองค์กรอยู่ที่ลำดับใดในการแข่งขัน ให้อธิบายขนาดและการเติบโตขององค์กร เมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรในอุตสาหกรรมหรือตลาดเดียวกัน รวมทั้งจำนวนและประเภทของคู่แข่ง • พูดคุยโดยให้อธิบายว่าอะไรคือปัจจัยหลัก ที่กำหนดความสำเร็จขององค์กรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอะไรที่สำคัญ ซึ่งมีผลต่อสถานะการแข่งขันขององค์กร รวมถึงโอกาสสำหรับการสร้างนวัตกรรมและความร่วมมือ • พูดคุยโดยให้อธิบายว่าแหล่งข้อมูลสำคัญที่มีอยู่สำหรับข้อมูลเชิงเปรียบเทียบและเชิงแข่งขันในอุตสาหกรรมเดียวกันมีอะไรบ้าง แหล่งข้อมูลสำคัญที่มีอยู่สำหรับข้อมูลเชิงเปรียบเทียบจากอุตสาหกรรมอื่นมีอะไรบ้าง และมีข้อจำกัดอะไรบ้างในการได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านี้ (ถ้ามี) • พูดคุยโดยให้อธิบายว่าความท้าทาย และความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ ด้านธุรกิจ ด้านการปฏิบัติการ และด้านทรัพยากรบุคคลขององค์กรคืออะไร • พูดคุยโดยให้อธิบายว่าความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่ส่งผลกระทบต่อความยั่งยืนขององค์กรมีอะไรบ้าง • พูดคุยโดยให้อธิบายว่าส่วนประกอบสำคัญของระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ รวมทั้งกระบวนการประเมินผลและกระบวนการเรียนรู้จากสิ่งนี้คืออะไร หลังจากพูดคุย และได้ข้อมูล ให้นำมาพิจารณาต่อไปว่า สิ่งเหล่านี้ได้รับการนำไปวางแผน จัดทำ นำระบบไปปฏิบัติและรวมถึงการปรับปรุงระบบ QMS หรือไม่ หมายเหตุ : ก่อนการตรวจประเมินให้ผู้ตรวจประเมินทำการศึกษาหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องล่วงหน้า เพื่อให้มีข้อมูลเพียงพอ เพื่อทำการพูดคุย ทำการตรวจทานความเพียงพอเหมาะสม ของการกำหนดปัจจัยภายนอกภายในได้ ข้อมูลที่จำต้องรู้ จำต้องมีก่อนการตรวจเช่น
|
สงสัย คอมเม้นเพิ่มเติมได้เลยนะครับผม